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佳木斯市住房公積金辦事窗口著力解決群眾辦事排長隊

2019-06-25 10:46:23  瀏覽次數:

佳木斯市住房公積金辦事窗口

著力解決群眾辦事排長隊

 

       一、推進網上服務大廳業務和個人手機APP的迅速開展

       實現線上與線下的有機融合,滿足辦理單位和繳存職工的多樣化需求,我們已經為764家繳存單位開通了公積金網上業務大廳的操作賬號并且免費配發了秘鑰,定期在政府3號樓開展公積金網廳業務學習培訓交流會,得到了各繳存單位的積極響應和大力支持,公積金單位版網上業務大廳的開通可以讓繳存單位足不出戶的辦理單位公積金的匯繳、基數變更、封存、啟封、新增、人員轉移、信息變更等業務。今年我中心還大力推廣公積金個人手機APP業務,截止到6月25日,通過手機自己辦理個人提取業務4785人次,其中辦理退休和離職提取的1503人;還貸提取的1970人;對從簽約解約的1312人,單位版網上業務大廳和個人手機APP的開通、使用和推廣有效的緩解了群眾到窗口排長隊的現象發生,做到操作簡潔高效,簡化審批流程,體現了線上快速辦理的成效,實現了繳存職工自助辦理各類業務。

       二、嚴格執行限時辦結承諾制

       我們認真執行服務窗口“即來即辦、立等可取”服務承諾制,展現“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”改革成果,積極開展“一把手”走流程工作,深入市政務服務中心及縣(市)辦事處窗口,以辦事人的身份對公積金歸集、貸款、提取等業務流程進行全程體驗發現問題立即整改;增加大廳咨詢臺服務人員,征信查詢業務引導人員,設立備用服務窗口,有群眾排長隊現象發生,立即進行疏導并開通備用窗口辦理業務。改善服務環境和服務設施,大力提倡預約服務,破解堵點難點,為前來辦事職工提供便捷服務。

       三、提高服務窗口工作人員綜合素質

       優質的服務還要靠熟練的業務水平來保障,我們住房公積金窗口人員不斷加強業務技能的學習,進一步增強窗口工作人員的服務意識、團隊精神,激發一線員工的愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會的責任感和使命感,在群眾接待方面,加強演練窗口人員的接待禮儀及流程,并對員工的語言、手勢、表情進行指導,改進提高住房公積金的政務服務水平,努力讓前來辦事的單位和職工成為改進住房公積金服務的監督者、推動者和受益者。

 

 

 

住房公積金窗口

2019年6月25日

 

 

 

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